Die meisten Unternehmen investieren viel um herauszufinden, welche Erwartungen der Kunde an ihre Produkte und Dienstleistungen hat. Nur wenige dagegen fragen den Kunden, welche Erwartungen er an die Vertriebsorganisation und deren Verkäufer hat. Das ist eine wichtige Informationslücke.

Das Programm Customerizing the Sales Force™ (CSF) wurde von Infoteam entwickelt, um diese Informationslücke zu schliessen. Es bietet Unternehmen die Möglichkeit herauszufinden, was ihre Kunden wirklich von ihrem Vertrieb erwarten.

Die zugründeliegende Methodik basiert auf der Erfahrung von Infoteam bei der Durchführung breit angelegter Marktstudien. Diese haben zum Ziel, Abweichungen zwischen Kundenerwartungen und Fähigkeiten einer Vertriebsorganisation zu identifizieren. Infoteam-Berater interviewen Ihre wichtigsten Kunden und Zielkunden sowie Schlüssel-Mitarbeitende Ihres Unternehmens, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln Programme zum Beseitigen der identifizierten Abweichungen. Mehr Informationen über das CSF Programm können Sie mit dem untenstehenden Link runterladen.